Letecká společnost Emirates splnila svůj dobrovolný závazek a kompletně dokončila refundační proces, v němž bylo vráceno zákazníkům 6,3 miliard AED (zhruba 40 mld. Kč); celkem bylo v souvislosti s pandemií Covid-19 vyřízeno 1,7 milionu žádostí.

Refundační proces trval sedm měsíců od dubna tohoto roku. Z celkové vrácené částky bylo 4,7 miliard AED (zhruba 30 mld. Kč) vráceno zákazníkům, kteří si zakoupili letenku přímo u společnosti Emirates, zbytek tvořili zákazníci zprostředkovaní cestovními kancelářemi. Během tohoto období vyřídila společnost Emirates přes 130 tisíc dotazů spojených s refundací a zpracovala žádosti týkající se téměř 4 milionů letových poukázek. V nejvyšší špičce pracovalo na refundačním procesu 110 zaměstnanců z 19členného týmu zaměřeného na refundace před pandemií. Navýšení týmu bylo realizováno díky interním přesunům personálu.

Sir Tim Clark, prezident Emirates Airline, říká: „V prvních měsících roku 2020 Covid-19 masivně narušil cestování po celém světě a vedl k nebývalému objemu žádostí o vrácení peněz v leteckém a cestovním průmyslu, Emirates nevyjímaje. Nebyla to situace, které by chtěla jakákoliv letecká společnost čelit, obzvlášť když sama zároveň řeší kritické finanční dopady vyplývající z drasticky omezeného leteckého provozu. Během těchto obtížných měsíců, kdy jsme řešili dopady pandemie na náš byznys, jsme měli vždy v paměti i náš závazek vůči zákazníkům.“

„Díky úsilí všech týmů, které se na refundačním procesu podílely, v čele se zákaznickou podporou, a dále díky spolupráci našich partnerů a pochopení našich zákazníků, se nám podařilo dokončit proces refundace. Objem žádostí o refundace nebo směnu letových poukázek je stále vyšší, než tomu bylo před pandemií, ale nyní jsme schopni žádosti zvládnout v rámci sedmi dnů.“

„Kromě uznání refundace nabízíme našim zákazníkům flexibilitu v odložení termínu cesty a snažíme se nabídnout našim zákazníkům ve věrnostním programu možnost využít jejich nasbírané míle i jinak.  Pro zákazníky, kteří s námi chtějí nadále létat, nabízí Emirates jako první v odvětví mezinárodní bezplatné krytí nákladů v souvislosti s COVID-19. Dbáme na přísné bezpečnostní opatření na zemi i ve vzduchu a ujišťujeme se, že veškeré aktuální informace týkající se cestovních požadavků jsou snadno dostupné na našich webových stránkách,“ dodává Tim Clark.

Začátkem tohoto týdne oznámila letecká společnost Emirates rozšíření krytí svého dosavadního pojištění COVID-19 o další rizika, a to bezplatně pro všechny zákazníky, kteří si zakoupí letenku od 1. prosince 2020. Vedle zdravotního pojištění, pokrývá nyní pojistka i náklady úrazového pojištění během cest, včetně zimních sportů, ztráty osobních věcí nebo narušení cesty z důvodu neočekávaného uzavření vzdušného prostoru. Více informací naleznete zde.

Pokud dojde k neočekávaným cestovním změnám, mohou si zákazníci Emirates letenky zakoupené do 31. března 2021 zarezervovat na jiné datum. Platnost letenky lze prodloužit až na dva roky. Více informací zde.